Vous pouvez annuler une réservation à tout moment. Le montant remboursé dépend d’une chose : avez-vous choisi l’option Annulation flexible au moment de réserver ?
Où annuler
- Rendez-vous dans Mes transactions (ou dans la messagerie de la réservation).
- Ouvrez la réservation concernée et cliquez sur « Annuler ».
- Indiquez le motif et confirmez.
Le loueur n’a pas encore accepté ? Aucune retenue
Quelle que soit votre formule, tant que le loueur n’a pas accepté votre demande, vous n’avez pas été débité : l’annulation libère simplement l’empreinte bancaire (sous 72 h ouvrées selon votre banque), sans aucune retenue.
Après l’acceptation, avec l’option Annulation flexible
Vous pouvez annuler à tout moment, sans motif ni justificatif : vous êtes remboursé du montant payé, moins les frais d’annulation (10 % du prix de location + 2 €, TTC). Le montant remboursé vous est affiché avant de valider. Le remboursement arrive sur votre carte sous 72 à 96 h ouvrées selon votre banque.
Après l’acceptation, sans l’option (Réservation standard)
Vous êtes remboursé de 50 % du montant payé. Le remboursement arrive sur votre carte sous 72 à 96 h ouvrées selon votre banque.
Les cas remboursés à 100 %
Quelle que soit votre formule, vous êtes intégralement remboursé, sans aucun frais, si :
- le loueur annule la location de son côté ;
- le loueur ne répond pas sous 24 h (la demande expire, vous n’êtes pas débité) ;
- l’outil n’est pas remis ou ne correspond pas à l’annonce — dans ce cas, contactez le support via le chat avec votre numéro de transaction : nous ouvrons le dossier et déclenchons le remboursement.
Vous êtes loueur ?
Vous pouvez annuler une location acceptée depuis votre messagerie : le locataire est alors remboursé intégralement. Attention, les annulations répétées pénalisent la visibilité de vos annonces — si vous n’êtes pas sûr de votre disponibilité, mieux vaut refuser la demande ou proposer d’autres dates avant d’accepter.
💬 Si les boutons d’annulation n’apparaissent plus (conversation fermée, transaction terminée), contactez-nous via le chat avec votre numéro de transaction.
Liens utiles
- Mes transactions
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