L’essentiel
• Les échanges se font via la messagerie Bricolib.
• Aucun numéro de téléphone ni email personnels n’est affiché
• Le lieu et l’horaire de remise se confirment dans la messagerie.
Où trouver la conversation ?
Mon compte → Messagerie
Avant l’acceptation
• Le loueur dispose de 24 h pour répondre, si la personne est au travail, la réponse peut mettre quelques heures, en principe les loueurs répondent rapidement.
Après l’acceptation
• Confirmez heure et point de rencontre directement dans le fil de messages.
• Echangez vos coordonnées email et téléphone
• Tous les détails pratiques (accès, consignes) passent par la messagerie.
Bonnes pratiques
• Restez courtois et précis (date, heure, durée, lieu).
• Centralisez tout dans la messagerie pour garder un historique traçable.
Pas de réponse du loueur ?
• Le loueur dispose de 24 h pour répondre.
• Sans réponse dans ce délai (ou en cas de refus/annulation), la demande est clôturée et vous êtes remboursé selon la politique en vigueur.
Besoin d’aide ?
• Retrouvez vos échanges et actions (modifier/annuler) dans Mes transactions → Gérer la réservation.
• En cas de désaccord, poursuivez dans la messagerie : cela permet à l’équipe de vous aider si nécessaire.
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