Un désaccord entre loueur et locataire (outil non conforme, rendez-vous manqué, matériel abîmé, loueur ou locataire injoignable…) se règle en général en quelques étapes simples. Bricolib est un intermédiaire : nous facilitons la résolution et pouvons sanctionner les comptes qui ne respectent pas les règles.
1. D’abord, l’amiable
Dans l’immense majorité des cas, le problème se règle directement entre les deux parties. Contactez l’autre personne via la messagerie ou par téléphone et exposez calmement la situation. La plupart des désaccords se résolvent à cette étape.
2. Ouvrir un litige
Si l’amiable ne suffit pas, contactez le support en fournissant :
- votre numéro de transaction ;
- une description précise du problème ;
- des preuves utiles : photos, captures des échanges, etc.
Nous examinons la situation au vu des éléments et vous accompagnons vers une solution (remboursement, geste commercial, sanction du compte fautif selon les cas).
3. Cas particuliers
- Matériel cassé ou volé : une garantie Casse & Vol peut s’appliquer. Déclarez le sinistre sous 5 jours ouvrés (casse) ou 2 jours ouvrés (vol). Voir la page Garantie Casse & Vol.
- Loueur qui a accepté puis n’est plus disponible : le remboursement est intégral. Voir l’article dédié.
- Vol, fraude ou menace : Bricolib peut transmettre les informations de la transaction dans le cadre d’une réquisition judiciaire. En cas d’urgence ou d’accident, appelez le 15, le 18 ou le 112.
Bon à savoir
Le contrat de location signé et la vérification d’identité facilitent grandement le règlement d’un litige : pensez-y avant chaque location.
Liens utiles
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