Sur Bricolib, vous n’êtes jamais débité au moment de la réservation. Voici comment fonctionne le paiement, étape par étape.
À la réservation : une empreinte, pas un débit
Quand vous réservez, votre banque pose une empreinte bancaire (pré-autorisation) du montant total. C’est une simple réservation des fonds : aucun débit tant que le loueur n’a pas accepté votre demande.
💡 Sur votre application bancaire, cette empreinte peut apparaître comme une « opération en attente ». Si vous avez fait plusieurs tentatives de paiement, vous pouvez voir plusieurs lignes : ce ne sont pas des débits multiples. Les empreintes non utilisées disparaissent d’elles-mêmes, sous 72 h ouvrées selon votre banque (les week-ends et jours fériés ne comptent pas).
Le débit a lieu à l’acceptation
Le loueur a 24 h pour répondre à votre demande :
- Il accepte → votre carte est débitée à ce moment-là, la location est confirmée.
- Il refuse ou ne répond pas sous 24 h → la demande est annulée automatiquement et vous n’êtes pas débité : l’empreinte est simplement libérée par votre banque (jusqu’à 72 h ouvrées selon les banques).
Et la caution ?
La caution n’est jamais encaissée ni bloquée sur votre carte par la plateforme. Le montant affiché sur l’annonce sert de référence pour la garantie casse & vol incluse dans votre réservation — aucun chèque de caution à remettre pour les matériels couverts. ⚠️ Exception : pour les matériels non couverts par la garantie (notamment les engins autoportés à moteur — tondeuses autoportées, mini-pelles…), le loueur peut demander une caution réelle, dont les modalités sont à convenir directement entre vous et précisées sur l’annonce. Voir l’article « Protection Bricolib : la garantie casse & vol ».
Les remboursements : quels délais ?
- Demande refusée ou expirée : rien à faire, vous n’avez pas été débité (l’empreinte disparaît sous 72 h ouvrées maximum).
- Annulation après acceptation : le remboursement est effectué sur votre carte sous 72 à 96 h ouvrées selon votre banque.
⚠️ En cas d’annulation de votre part après acceptation, le montant remboursé dépend de votre formule d’annulation : des frais ou une retenue peuvent s’appliquer. Un remboursement inférieur au montant payé n’est donc pas forcément une erreur. Voir l’article « Comment annuler une réservation ? ».
Jours fériés et ponts : des délais rallongés
Le système interbancaire européen qui traite virements et remboursements est fermé les week-ends et certains jours fériés (1er janvier, Vendredi saint, lundi de Pâques, 1er mai, 25 et 26 décembre). Autour de Pâques, du 1er mai ou de Noël, cela peut faire 3 à 4 jours consécutifs sans aucun traitement — et les ponts de mai, du 14 juillet, du 15 août ou de novembre ajoutent aussi des jours non ouvrés côté banques. Un remboursement lancé juste avant un pont peut donc mettre visiblement plus longtemps à apparaître : c’est normal, rien n’est perdu.
Si un remboursement n’apparaît toujours pas passé ces délais (en jours ouvrés, ponts compris), contactez-nous via le chat avec votre numéro de transaction (visible dans votre messagerie, rubrique transaction, ou en bas des emails de la location).
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