Les frais de service (à la charge du locataire)
Au moment de réserver, vous choisissez entre deux formules :
- Réservation standard : frais de service de 15 % du prix de location + 2 € HT (montant × 1,20 avec la TVA) ;
- Annulation flexible : frais de service de 25 % du prix de location + 2 € HT (montant × 1,20 avec la TVA), pour pouvoir annuler à tout moment (voir « Comment annuler une réservation ? »).
Dans les deux formules, la garantie casse & vol (Assurance Tulip) est incluse — rien à payer en plus pour être couvert.
Les frais de service sont à la charge du locataire uniquement : le loueur reçoit l’intégralité du prix de location qu’il a fixé. Ils couvrent les frais bancaires, la garantie casse & vol, l’hébergement de la plateforme et le support 7 j/7 — c’est notre choix, plutôt que de financer le site par la publicité. Le détail « taxes et frais » est affiché avant le paiement : pas de surprise au moment de payer.
Les frais côté loueur (retrait)
Vous disposez de 1 retrait gratuit par période de 30 jours. Chaque retrait supplémentaire dans cette période est facturé 2 €. La date de votre prochain retrait gratuit est affichée dans votre porte-monnaie.
Quand suis-je débité ? (locataire)
- À la demande de réservation : une simple empreinte bancaire est posée — ce n’est pas un débit.
- À l’acceptation par le loueur : vous êtes débité, et votre argent reste en sécurité chez Lemonway, notre établissement de paiement agréé.
- À la remise de l’outil : le paiement du loueur est validé quand vous lui communiquez votre code de confirmation.
Délais de remboursement
En cas de refus ou d’absence de réponse du loueur sous 24 h, vous n’avez pas été débité : l’empreinte se libère automatiquement, sous 72 h ouvrées selon votre banque (week-ends et jours fériés non compris). En cas d’annulation après débit, le remboursement apparaît sous 72 à 96 h ouvrées selon votre banque. ⚠️ Autour des jours fériés et des ponts (Pâques, 1er mai, Noël…), le système interbancaire est fermé plusieurs jours consécutifs : les délais s’allongent d’autant.
Repérer l’opération sur votre relevé
Cherchez un libellé du type LEMONWAY BRICOLIB. Toujours rien passé ces délais (en jours ouvrés) ? Envoyez une capture d’écran au support et nous vérifions avec votre banque.
Liens utiles
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