Vous avez accepté une réservation mais le locataire ne répond plus, ou ne s’est pas présenté au rendez-vous ? Voici comment réagir selon la situation.
Avant la remise de l’outil
- Relancez-le via la messagerie et par téléphone (ses coordonnées vous ont été transmises à l’acceptation). Un simple oubli est la cause la plus fréquente.
- S’il reste injoignable à l’approche de la date de location, vous pouvez annuler la location depuis la messagerie : le locataire est alors remboursé et vos dates se libèrent.
- S’il ne s’est pas présenté au rendez-vous sans prévenir ni répondre, signalez-le au support avec votre numéro de transaction : notre équipe ouvre un litige et examine la situation.
💡 Tant que le code de confirmation n’a pas été échangé, la location n’a pas officiellement démarré — ne remettez jamais l’outil sans saisir le code.
Pendant la location (l’outil est chez le locataire)
Si le locataire ne répond plus alors qu’il a votre matériel :
- Relancez-le par messagerie et téléphone, en gardant une trace écrite.
- Passée la date de retour convenue sans nouvelle, contactez le support avec votre numéro de transaction : nous ouvrons un litige.
- En cas de non-restitution avérée, contactez le support rapidement : la non-restitution par le locataire ne relève pas de la garantie casse & vol mais d’un dépôt de plainte — nous vous accompagnons dans la démarche et pouvons transmettre les informations de la transaction dans le cadre d’une réquisition judiciaire.
Pour la suite
Après une mauvaise expérience, pensez à laisser un avis factuel sur le locataire une fois la transaction close : c’est ce qui protège les autres loueurs de la communauté.
Liens utiles
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- Mes transactions
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