Il arrive qu’un loueur accepte une réservation (ce qui déclenche le paiement) puis se révèle finalement indisponible ou injoignable. Vous n’y perdez rien : si le loueur ne peut pas vous fournir l’outil, vous êtes remboursé à 100 %, sans aucun frais.
La marche à suivre
- Contactez le loueur via la messagerie ou par téléphone pour confirmer la situation.
- Le plus simple : demandez au loueur d’annuler de son côté — l’annulation par le loueur déclenche automatiquement votre remboursement intégral.
- S’il ne répond pas ou n’annule pas, contactez le support avec votre numéro de transaction : nous annulons la réservation et déclenchons le remboursement à 100 % (« outil non remis »).
- Le remboursement apparaît sous 72 à 96 h ouvrées selon votre banque, avec un libellé type LEMONWAY BRICOLIB.
Pourquoi passer par le support plutôt qu’annuler vous-même ?
Vous pouvez toujours annuler vous-même, mais une annulation de votre côté entraîne des frais ou une retenue selon votre formule d’annulation. Quand c’est le loueur qui fait défaut, le remboursement doit être intégral : demandez-lui d’annuler, ou signalez-le-nous — ne vous pénalisez pas pour une indisponibilité qui n’est pas la vôtre.
En cas de désaccord
Si le loueur conteste ou ne répond pas, signalez-le au support avec votre numéro de transaction : nous ouvrons un litige et tranchons au vu des échanges. En attendant, vous pouvez faire une demande à un autre loueur : vous n’êtes débité que si elle est acceptée.
Liens utiles
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