Chaque réservation inclut une garantie casse & vol (en partenariat avec l’Assurance Tulip), quelle que soit la formule choisie par le locataire. Voici la marche à suivre.
1. Constatez le dommage à la restitution
Examinez le matériel en présence du locataire au moment du retour : c’est le meilleur moment pour constater le problème ensemble. Prenez des photos du dommage immédiatement.
2. Agissez vite : déclarez le sinistre
C’est vous, le loueur, qui déclarez le sinistre, via le lien de déclaration disponible dans la messagerie de la transaction. Les délais sont courts : 5 jours ouvrés pour une casse, 2 jours ouvrés pour un vol (avec dépôt de plainte dans ce cas). Joignez au dossier : photos du dommage, description des faits, et tout échange utile avec le locataire.
3. La prise en charge
Si le sinistre est couvert, l’indemnisation est calculée, pour une casse, sur la base de la facture de réparation et, pour un vol, sur la base de la caution indiquée sur votre annonce (d’où l’importance de la renseigner au plus juste). Une franchise reste à la charge du locataire : 10 % de la facture de réparation en cas de casse, ou 10 % de la caution en cas de vol — minimum 10 € dans les deux cas. Ne sont pas couverts notamment : l’usure normale, les dommages purement esthétiques n’empêchant pas l’utilisation, et la mauvaise utilisation manifeste — dans ces derniers cas, privilégiez un accord amiable avec le locataire.
En parallèle : l’amiable, puis le litige
La plupart des situations se règlent par un échange direct et courtois avec le locataire (beaucoup proposent spontanément de réparer ou dédommager). Si le dialogue échoue ou que le locataire ne répond plus, contactez le support via le chat avec votre numéro de transaction, vos photos et les échanges : notre équipe ouvre un litige, examine les éléments et vous accompagne. ⚠️ Pour les matériels couverts par la garantie, ne demandez pas de chèque de caution ni d’arrangement en espèces : c’est la garantie casse & vol qui vous protège. Exception : pour les matériels non couverts (notamment les engins autoportés à moteur), vous pouvez demander une caution réelle — précisez-le clairement sur votre annonce et convenez des modalités avec le locataire.
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