La Protection Bricolib, c’est la garantie casse & vol incluse dans chaque réservation, en partenariat avec l’Assurance Tulip — quelle que soit la formule choisie (Réservation standard ou option Annulation flexible). Rien à souscrire, rien à payer en plus pour être couvert. 💡 L’annulation flexible, elle, est une option à choisir au moment de la réservation (voir « Comment annuler une réservation ? »).
Comment elle fonctionne
- La garantie est activée à la remise de l’outil, au moment où le loueur saisit le code de confirmation du locataire. L’échange du code vaut signature de la garantie — c’est pourquoi il ne faut jamais le communiquer avant la remise en main propre.
- Le montant couvert est basé sur la caution indiquée sur l’annonce. Loueurs : renseignez une caution au plus juste de la valeur de votre matériel pour être bien couverts. La caution n’est jamais encaissée par la plateforme — ni par empreinte, ni par chèque : la protection la remplace pour les matériels couverts.
⚠️ Exception : pour les matériels non couverts par la garantie (notamment les engins autoportés à moteur — tondeuses autoportées, mini-pelles…), le loueur peut demander une caution réelle, dont les modalités sont à convenir directement entre vous et précisées sur l’annonce.
Vos premiers réflexes en cas de casse
- Sécuriser : coupez l’alimentation (secteur, batterie, carburant), arrêtez immédiatement l’utilisation pour ne pas aggraver les dégâts, et ne démontez pas l’outil sans l’accord du loueur.
- Documenter : prenez des photos ou vidéos datées (vues d’ensemble et gros plans), notez en quelques mots ce qui s’est passé (bruit, odeur, voyant d’alerte…) et gardez tous les échanges par écrit dans la messagerie. Astuce : une photo de l’outil en état de marche à la remise facilite tout.
En cas de casse ou de vol (déclaration)
- Prévenez l’autre partie et le support dès que possible.
- C’est le loueur qui déclare le sinistre, via le lien de déclaration disponible dans la messagerie de la transaction (espace Tulip). Délais : 5 jours ouvrés pour une casse, 2 jours ouvrés pour un vol.
- Joignez les éléments utiles : photos, description des faits, dépôt de plainte en cas de vol.
- Tulip instruit le dossier (statuts : soumis, en cours de traitement, en attente d’informations, clôturé).
Franchise : en cas de sinistre pris en charge, une franchise reste à la charge du locataire — 10 % de la facture de réparation en cas de casse, ou 10 % de la caution en cas de vol — minimum 10 € dans les deux cas.
Ce qui n’est pas couvert
Les principales exclusions : mauvaise utilisation du matériel, négligence, dommages purement esthétiques n’empêchant pas l’utilisation, et engins thermiques autoportés. ⚠️ La non-restitution de l’outil par le locataire n’est pas couverte par la garantie : un locataire qui ne rend pas le matériel relève du dépôt de plainte et d’une éventuelle réquisition judiciaire, pas de l’assurance. Contactez le support sans tarder : nous vous accompagnons dans la démarche et pouvons transmettre les informations de la transaction dans ce cadre.
Bon à savoir
- La garantie couvre la durée de la location réservée. Pour prolonger, faites une nouvelle réservation sur les jours supplémentaires : elle génère sa propre garantie.
- Certains matériels sont exclus de l’assurance (notamment les engins autoportés à moteur) ; c’est indiqué au moment de la réservation, et le loueur peut alors demander une caution réelle.
- En cas de désaccord entre loueur et locataire, voir l’article « Créer un litige / résoudre un désaccord ».
Liens utiles
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