Guide du locataire

Voici quelques conseils de bon sens à respecter pour que le contact se fasse au mieux :

1. Ajoutez un document d’identité dans votre espace utilisateur pour vérifier votre compte
2. Prenez contact par SMS dans un premier temps pour convenir d’un appel ou d’un rendez-vous
3. Remplissez ensemble le contrat type de location mis à votre disposition.
4. Vérifiez bien l’état du matériel et demandez au loueur de le faire fonctionner avant si possible.
5. Lisez les instructions de fonctionnement attentivement, chaque appareil a ses spécificités.
6. Vérifiez que vous possédez une responsabilité civile couvrant la location d’outils auprès de votre assureur, par exemple l’assurance MMA le propose par défaut.
7. Entretenez le matériel, vous devrez le rendre dans le même état.
8. Pensez également à vous prémunir des accidents en consultant notre guide : top 10 des accidents de Bricolage

Il suffit de cliquer sur la page « Rechercher un outil » dans la bannière du site, ensuite choisissez votre outil dans la liste puis indiquez votre ville,  vous trouverez immédiatement les outils près de chez vous.

Nous indiquons sur les annonces la réactivité du loueur  :

• Nouveau loueur : cette personne vient d’arriver sur le site, elle devrait en principe vous répondre
• Loueur réactif : c’est un habitué du site il réponds généralement rapidement
• Réponse assez rapide : Vous devriez avoir une réponse
• Réponse peu réactive : Vous n’êtes pas sur d’avoir une réponse
• Loueur injoignable : vous pouvez tenter votre chance, mais il ne répondra probablement pas

Dans tous les cas nous vous conseillons de faire une demande de réservation, le loueur devra la valider et vous serez fixé en 24h maximum !

Sur Bricolib le paiement se fait en ligne par l’intérmédiaire de notre prestataire OBVY, le paiement en ligne par carte bancaire permet de garantir au loueur qu’il est face à une véritable demande de location. Le paiement se fait en plusieurs étapes :

• Lors de la demande de réservation : votre carte n’est pas débitée mais une autorisation de paiement est effectuée
• Lors de l’acceptation par le loueur : votre carte est débitée et l’argent placé en attente, il n’est pas encore versé au loueur
• Lors de la rencontre avec le loueur sur place : vous devrez donner un code au loueur se trouvant dans votre espace utilisateur pour débloquer le paiement. Vous pourrez l’obtenir dans « mes transactions » puis « Gérer la réservation » correspondante
  
• Les paiements apparaitront sur votre compte bancaire avec la mention OBVY

Ainsi vous ne payer que si vous rencontrer effectivement le loueur sur place

Pour convenir d’un rendez vous avec le loueur vous recevrez son adresse, son  email et son numéro de téléphone, le loueur recevra également les votre.

Vous pourrez la retrouver dans « mes transactions » puis « Gérer la réservation » correspondante

Sur Bricolib vous devez vérifier votre identité en ajoutant un document d’identité, cela permet aux loueurs et aux locataires de faire des transactions en confiance.

Vous devez vérifier votre identité en allant dans votre espace utilisateur dans l’onglet « porte monnaie. »

Si vous ne l’ajoutez pas il est possible que le loueur refuse la transaction.

Pour annuler une location, tout dépend de l’option choisi pendant la commande :

Dans les deux cas si le loueur ne répond pas dans les 24 heures, refuse ou annule la location, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais d’annulation.

• Sans option annulation : Si le loueur accepte votre réservation dans les 24 heures, vous ne pourrez plus l’annuler et serez intégralement débité.
• Avec option annulation : Vous pouvez annuler la réservation après l’acceptation par le loueur ou après le délai de réponse de 24 heures, vous serez remboursé, moins les frais d’annulation.Vous devrez indiquer un motif d’annulation.

Vous pouvez annuler dans « mes transactions » puis « Gérer la réservation » correspondante

Vous serez remboursé dans les 72h dans la majorité des cas.

De trop nombreuses annulations peuvent cependant entrainer une suppression du compte de la plateforme

En cas d’absence de réponse ou d’action du locataire dans les 48 heures suivant la fin du dernier jour prévu de la location :
Des frais de dossier pourront être prélevés par Bricolib. Une indemnité pourra également être prélevée selon les modalités suivantes :

• 50 % du montant de la location sera reversé au loueur à titre de compensation pour le temps perdu et la perte de chance de louer son matériel à un autre utilisateur.

• La commission de Bricolib restera également acquise.

Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, le plus simple est de s’arranger avec le loueur ou de faire une 2nd demande de réservation au loueur avec les nouvelles dates, il pourra ainsi refuser la première.

Si le loueur ne vous répond pas le plus simple est de faire une demande auprès d’un autre loueur, un loueur qui ne répond pas aux demandes sera progressivement déclassé.

Si le loueur a accepté votre réservation et que vous ne pouvez plus vous y rendre, il faudra le prévenir rapidement et annuler la réservation, c’est important, bricolib se réserve le droit de sanctionner les comptes faisant des réservations abusives.

Pour sécuriser la transaction, il est préférable de signer un contrat de location, cela évitera les mauvaises interprétations en cas de litige !

Nous mettons à votre disposition un modèle contrat de location entre particuliers 100% gratuit.

Vous trouverez ce contrat pré-remplie dans votre espace utilisateur, dans « mes transactions » puis « Gérer la réservation » correspondante.

En savoir plus sur le contrat de location

Ce contrat comprend  :

• Rappel des règles de bons sens
• Description du bien (état général, conseils d’utilisation, montant de la caution…)
• Durée et prix de la location
• Garantie et responsabilités civils de chacun

Après la location vous aurez la possbilité de mettre un avis au loueur, vous pourrez le faire dans « mes transactions » « laisser un avis » sur la transaction correspondante.

En cas de problème, merci de consulter notre page assistance