Oui, et c'est même le moment : le message que vous écrivez avec votre demande est votre première question. C'est lui qu'Alix reçoit, avec vos dates.

La conversation s'ouvre dès qu'il vous répond, vous pouvez alors échanger librement. Tant qu'il n'a pas accepté, vous n'êtes pas débité et vous pouvez annuler sans aucun frais.

Le montant est autorisé sur votre carte au moment de la réservation, et prélevé seulement si le loueur accepte. S'il ne répond pas, vous êtes remboursé automatiquement à 100 %.

Il a jusqu'à 24 h pour répondre, moins si le retrait est prévu plus tôt. La date limite affichée sur votre réservation fait foi.

Le jour du retrait est celui que vous choisissez à la réservation. Pour l'heure, vous pouvez cocher les créneaux qui vous arrangent, ou laisser Alix proposer, ce qui l'aide le plus à accepter. L'heure exacte se confirme dans la messagerie dès qu'il a dit oui.

À défaut de créneau convenu, la location court du soir du premier jour au soir du dernier.

L'assurance tient lieu de caution : sur la plupart des annonces, vous n'avez rien à déposer. Certains loueurs en demandent une malgré tout, et elle est systématique sur les matériels que l'assurance ne peut pas couvrir, les engins thermiques autoportés notamment.

Elle n'est jamais encaissée : c'est une garantie remise au loueur, en chèque ou autre, qu'il vous rend au retour.

Non. La location est déjà payée sur Bricolib, et le loueur est réglé après la remise. La seule chose que certains loueurs demandent est une caution, jamais encaissée, rendue au retour. Ne réglez jamais la location elle-même en direct : hors plateforme, ni le paiement ni l'assurance ne vous protègent.

Faites fonctionner l'outil devant le loueur et prenez quelques photos avant usage. Demandez-lui ses conseils, chaque appareil a ses spécificités. Le contrat de location est disponible dans votre espace : remplissez-le ensemble.

Si l'outil ne correspond pas à l'annonce ou ne fonctionne pas, ne le prenez pas : signalez-le et vous êtes remboursé à 100 %.

La casse accidentelle et le vol sont couverts par l'Assurance Tulip, incluse dans votre réservation. Vous ne payez que la franchise : 50 €.

Nettoyez le matériel avant de le rendre : il doit revenir dans l'état où vous l'avez reçu. Si vous aviez remis une caution, le loueur vous la restitue à ce moment-là.

Tant que le loueur n'a pas répondu : oui, à tout moment et sans motif. Rien n'a été prélevé, l'autorisation est simplement relâchée, aucun frais.

Une fois qu'il a accepté : vous pouvez toujours annuler jusqu'à la remise. Vous êtes remboursé hors frais d'annulation, dont le montant est indiqué avant de confirmer.

Vous êtes remboursé à 100 %, sans frais, dans trois cas : le loueur ne répond pas, le loueur annule, ou l'outil ne correspond pas à l'annonce au moment de la remise.