Il peut arriver que plusieurs empreintes bancaires (ou « autorisations »)
apparaissent
pour un même paiement. Pas d’inquiétude : cela ne signifie pas un double paiement
ni
un prélèvement supplémentaire.
Lors d’un achat, votre banque peut réaliser une vérification (empreinte) pour valider la carte ou
réserver temporairement le montant. Plusieurs vérifications peuvent parfois être déclenchées — par
exemple si la connexion entre la banque et notre prestataire de paiement a été interrompue puis
relancée.
Aucune somme n’est débitée plusieurs fois.
Les empreintes non utilisées sont automatiquement libérées sous un délai maximum de 48 heures,
selon les délais de votre établissement bancaire.
Si, après 48 heures, l’empreinte n’a pas disparu ou si vous constatez un débit
en double, décrivez votre situation : nous investiguerons et vous
tiendrons informé(e).
Si vous préférez, contactez directement votre banque — ils pourront confirmer si une
réservation est
en cours et vous indiquer le délai précis de libération.
