Votre pièce d’identité a été refusée à la vérification ? Dans la grande majorité des cas, c’est un problème de photo ou de document facile à corriger. Voici les causes les plus fréquentes.
Les causes de refus les plus courantes
- Document expiré : la pièce doit être en cours de validité — un document périmé est refusé automatiquement.
- Mauvais type de document : seuls la carte nationale d’identité (recto et verso), le passeport et le titre de séjour sont acceptés. Le permis de conduire n’est pas accepté.
- Photo de mauvaise qualité : reflets, flou, obscurité ou bords coupés. Posez la pièce à plat, en pleine lumière (sans contre-jour), et remplissez tout le cadre.
- Informations qui ne correspondent pas : vos nom, prénom, date et ville de naissance doivent être strictement identiques à ceux de la pièce (attention au format de date JJ/MM/AAAA).
- Scan ou photocopie : il faut la pièce originale photographiée, pas une copie ni une capture d’écran.
Que faire
Reprenez la vérification depuis Mon compte → Mon porte-monnaie → « Commencer », avec une photo nette et le bon document. Mieux vaut refaire une photo propre que d’être refusé à nouveau.
La vérification est opérée par notre partenaire de paiement agréé Lemonway. Le contrôle prend en général quelques minutes ; parfois jusqu’à 24 h. Sans nouvelle après 48 h ouvrées, contactez-nous avec l’email de votre compte.
Liens utiles
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